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Dec 08, 2023

O alarme tocou quando senti que estava sendo cobrado a mais por uma concessionária Audi

Além de um reparo de £ 1.480 no meu Q3, fui cobrado £ 50 por uma escova de limpador em que estou

Além de um reparo de £ 1.480 no meu Q3, fui cobrado £ 50 por uma palheta do limpador

Estou em disputa com uma concessionária Audi em Exeter sobre os custos de reparo do meu Audi Q3 de 11 anos. Quando fiz a reserva no meu carro, para lidar com o problema do alarme disparar esporadicamente, disseram-me que haveria uma cobrança de £ 160 para diagnosticar o problema.

Fui então contactado pela oficina a dizer que ainda não sabia qual era o problema. Poderia ser o painel de controle, mas me custaria mais duas horas (£ 340) de teste de diagnóstico para descobrir. Senti que não tinha outra opção a não ser concordar.

Um dia depois, fui informado de que a falha era mesmo do painel de controle, que precisava ser trocado, e foi feito um orçamento. Em seguida, a garagem tocou novamente para dizer que a buzina estava um pouco estridente e precisava ser trocada.

No total, para consertar o alarme do carro e uma nova buzina, o custo foi de £ 1.480. Também fui cobrado £ 50 para substituir uma única palheta do limpador de para-brisa, embora isso tenha sido reembolsado posteriormente.

A resposta à minha reclamação de que fui cobrado a mais tem sido confusa: cobramos por isso e não por aquilo, você não pagou mão de obra na buzina, temos 11 técnicos na equipe, etc.

Ir para a garagem de uma concessionária significa que espero pagar um prêmio, dados os custos operacionais e showrooms brilhantes, mas cobrar tanto por estimativas parece muito errado.

DT, Devon

Eu não acho que eu teria levado um carro de 11 anos para qualquer lugar perto de uma concessionária Audi porque você está apenas se abrindo para esse tipo de experiência.

Não tenho certeza de quando se tornou a norma esse tipo de carregamento de diagnóstico, mas agora é onipresente.

Se você foi levado para passear ou não, só o pessoal da concessionária saberá. O fato de o revendedor ficar feliz em cobrar £ 50 para substituir uma única palheta do limpador - além de uma nota de £ 1.480 - e só retirá-la depois que você reclamou, conta uma espécie de história.

O problema que você tem é que é muito difícil discutir a conta depois do evento. Se você realmente acredita que o revendedor deveria ter diagnosticado o problema mais rapidamente – e pode produzir um relatório de um especialista que demonstra isso – você pode entrar com uma ação de pequenas causas. As empresas precisam agir com habilidade razoável, mas sem esse relatório, você teria uma chance limitada de sucesso.

Uma opção melhor pode ser o Motor Ombudsman, com o qual alguns leitores tiveram sucesso no passado. Ou apenas coloque sua energia em encontrar um especialista em VW/Audi que provavelmente realizará qualquer trabalho futuro em seu carro por uma fração do custo do revendedor principal.

De sua parte, a Audi me disse que suas acusações foram totalmente justificadas e que você concordou com todo o trabalho antes de ser feito. "As inspeções e reparos de veículos são realizados com os mais altos padrões por técnicos treinados da Audi, usando equipamento de diagnóstico especializado. Isso é essencial para identificar com precisão as falhas do veículo", diz.

Como outros motoristas da Audi encontraram os custos de reparo do revendedor principal? Envie um e-mail para o endereço habitual.

Na semana passada, apresentamos uma carta deIWreclamando que sua filhaSOhavia recebido um desconto de imposto de apenas £ 8,66, enquanto o restante das £ 60,40 que ela devia havia sido enviado de alguma forma para uma empresa da qual ela nunca tinha ouvido falar, a Ensign Advisory.

Quando ela contatou a HM Revenue and Customs, ela foi informada de que havia um documento assinado por ela dando autoridade à empresa para lidar com seus assuntos fiscais.

Vários outros leitores nos contataram esta semana para dizer que também tiveram uma experiência semelhante, embora com outras empresas de pedidos de reembolso de impostos.

Mais de 2.000 pessoas reclamaram com o HMRC no ano passado sobre esse problema; no entanto, estamos começando a nos perguntar quantos outros contribuintes não sabem que sofreram o mesmo destino?

A resposta do HMRC foi culpar os agentes que, em alguns casos, parecem ter falsificado assinaturas, mas não deveria estar fazendo mais para proteger os contribuintes? Extraordinário.